Häufig gestellte Fragen

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Um eine Bestellung aufzugeben, klicken Sie auf das Foto des gewünschten Artikels, wählen Sie die gewünschte Größe und klicken Sie dann auf den grünen Button „In den Warenkorb“.

Sie werden dann zu Ihrem Warenkorb weitergeleitet. Wenn Sie mit dem Einkaufen fertig sind, klicken Sie auf den grünen Button „Zur Kasse gehen“. Sie gelangen nun zur Kasse, wo Sie Ihre Daten eingeben und bezahlen.
Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Wir versenden Ihre Bestellung noch am selben Tag, wenn sie vor 22:00 Uhr aufgegeben wird. Leider können wir keine Garantien für die Lieferzeiten von PostNL geben, da wir von diesem Versanddienstleister abhängig sind.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir berechnen standardmäßig niedrige Versandkosten. Innerhalb der Niederlande zahlen Sie bei Charly's für Bestellungen unter 60 € einen Festbetrag von 4,95 €, unabhängig von der Größe des Pakets. Bei Bestellungen über 60 € ist der Versand innerhalb der Niederlande kostenlos!
Die Versandkosten für Belgien, Deutschland und Luxemburg betragen 5,95 € für Bestellungen unter 100 €. Ab 100 € wird Ihre Bestellung kostenlos versandt. Die Versandkosten für andere europäische Länder betragen bei Bestellungen unter 100 € immer 9 €. Ab 100 € ist Ihre Bestellung kostenlos.

Wie versende ich ein Geschenk?

Wenn Sie ein Geschenk versenden möchten, können Sie eine andere Lieferadresse als Ihre eigene angeben. Dies tun Sie an der Kasse, dies ist die Seite, auf die Sie nach Ihrem Warenkorb gelangen.
Sie haben dort die Wahl, eine Rechnungsadresse und eine Lieferadresse zu wählen.

Wie ändere ich meine Daten?

Wenn Sie beispielsweise umgezogen sind, möchten Sie Ihre Daten ändern. Dies tun Sie, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden. Sie klicken auf „Mein Konto“ in der oberen Leiste Ihres Bildschirms oder in der Fußzeile. Nachdem Sie Ihre Anmeldedaten eingegeben haben, sind Sie angemeldet und gelangen zu Ihrem Kontobildschirm. Hier können Sie alle Ihre Daten ändern.

Was geschieht mit meinen Daten?

Persönliche Daten werden in die Kundendatenbank von Charly’s aufgenommen. Wir verwenden Ihre persönlichen Daten zur Durchführung des Vertrages, zur ordnungsgemäßen Kundenverwaltung, zum Risikomanagement und zu Marketingzwecken.

Wir geben keine persönlichen Daten an Dritte weiter.

Wir erstellen aus Ihrem Surfverhalten auf unserer Website ein sogenanntes Cookie. Dies ist ein kleines Informationspaket auf Ihrem Computer. In der Datei werden keine persönlichen Daten oder andere datenschutzrelevante Informationen gespeichert. Dieses Cookie verbleibt 30 Tage nach Ihrem letzten Besuch auf unserer Website auf Ihrem Computer und wird danach automatisch gelöscht.

Auf allen Seiten der Website verwenden wir (SSL-)gesicherte Verbindungen. Selbstverständlich werden alle zahlungsrelevanten Daten nur über diese gesicherte (SSL-)Verbindung übertragen! Sie haben jederzeit das Recht, Ihre Daten einzusehen und zu korrigieren. Sie können diese Daten selbst in Ihrem Konto ändern oder uns dies per E-Mail mitteilen. Wenn Sie unseren Newsletter abonniert haben, finden Sie am Ende jedes Newsletters einen Link, mit dem Sie sich abmelden können.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Wir tun unser Bestes, um Sie so gut wie möglich über die von uns angebotenen Artikel zu informieren. Sollte ein Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, kann dieser innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden.

Wir bieten einen bequemen Abgabeservice über Returnless an.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

1. Starten Sie Ihre Rücksendung, indem Sie sie hier anmelden: https://Charlys.returnless.com/
2. Wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurücksenden möchten, zusammen mit dem entsprechenden Rücksendegrund.
3. Wählen Sie einen Spediteur (DHL oder DPD) und bezahlen Sie das Rücksendeetikett digital. Anschließend erhalten Sie das Rücksendeetikett per E-Mail.
4. Verpacken Sie die Produkte in der Originalverpackung und fügen Sie den beiliegenden Lieferschein hinzu.
5. Geben Sie das Paket bei einer Abgabestelle des von Ihnen gewählten Spediteurs ab.
6. Sie erhalten sofort Track & Trace-Informationen.

Nach Erhalt und Genehmigung Ihrer Rücksendung dauert es etwa 8 Werktage, bis das Geld zurückerstattet wird.

Wie tausche ich meine Bestellung um?

Ein Umtausch ist bei uns leider nicht notwendig. Sie können den nicht passenden Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung auf der Website aufgeben.

Ich habe eine Beschwerde. Was nun?

Es tut uns leid, dass ein Artikel, der Webshop oder unser Service nicht Ihren Anforderungen entspricht. In der Regel können wir noch am selben Tag eine Lösung finden, aber wenn es länger dauert, werden wir spätestens innerhalb von 5 Tagen darauf zurückkommen.

Bitte senden Sie Ihre Beschwerde an info@charlys.nl
Wir kümmern uns dann sofort darum!

Wie verhält es sich mit den Versandkosten bei einer Rücksendung/einem Umtausch?

Da Sie bei uns nie mehr als 4,95 € an Versandkosten zahlen (und ab 60 € versenden wir kostenlos) und wir daher immer den größten Teil der Versandkosten übernehmen, können wir die Versandkosten für Rücksendungen leider nicht erstatten. Wird die gesamte Bestellung zurückgesandt, werden eventuell bezahlte Hinversandkosten erstattet. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Was ist das Widerrufsrecht?

Beim Fernabsatz gilt das Widerrufsrecht. Was ist das eigentlich? Das Gesetz besagt, dass Sie vierzehn Tage Bedenkzeit haben. Sie können das Produkt zu Hause ansehen und anprobieren. Dann können Sie überlegen, ob das Produkt wirklich das ist, was Sie möchten. Möchten Sie das Produkt doch nicht haben? Dann können Sie Ihr Geld zurückbekommen. Es ist jedoch eine Voraussetzung, dass Sie während der Bedenkzeit mitteilen, dass Sie vom Kauf zurücktreten möchten. Diese Bedenkzeit wird auch als Sichtfrist bezeichnet.
Sie müssen das Produkt innerhalb von 30 Tagen zurücksenden.

Wie funktioniert Rücksendung/Umtausch, wenn ich (teilweise) mit einem Aktionscode bezahlt habe?

Wenn Sie sich für eine Rücksendung entscheiden und mit einem Gutschein in Kombination mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlt haben, wird die zurückgesendete Bestellung auf die gleiche Weise ausgezahlt, wie Sie bezahlt haben. Wenn Sie beispielsweise Artikel im Wert von 75 € zurückgesendet haben und davon 50 € mit einem Gutschein und 25 € mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlt haben, erhalten Sie wieder einen Gutschein im Wert von 50 € und den Restbetrag auf Ihr Konto. Wenn Sie beispielsweise vollständig mit einem Gutschein bezahlt haben, erhalten Sie bei der Rücksendung ebenfalls einen Gutschein. Wenn Sie vollständig beispielsweise über iDEAL bezahlt haben, wird der volle Betrag wieder auf das Konto überwiesen, von dem aus Sie bezahlt haben.

Auf welche Weisen kann ich bei Charly’s bezahlen?

Sie können bei Charly's bezahlen mit:

- Ideal (NL)
- Vorauskasse (Überweisung im Voraus)
- Kreditkarte (VISA, MasterCard)
- Paypal

Die Zahlungen erfolgen über das Zahlungsportal von Mollie. Die Zahlungsdaten, die Sie zur Durchführung der tatsächlichen Zahlung angeben, sind vollständig geschützt. Wir verwenden eine SSL-Verbindung, was bedeutet, dass alle persönlichen Daten, die Sie uns anvertrauen, verschlüsselt werden, sodass Dritte Ihre Informationen nicht einsehen oder anderweitig nachvollziehen können. Eine sichere Website erkennen Sie während des Bezahlvorgangs an dem Schloss-Symbol oben auf Ihrem Bildschirm.

Wie sicher ist das Bezahlen bei Charly’s?

Alle Zahlungen erfolgen über das Zahlungsportal von Mollie. Die Zahlungsdaten, die Sie zur Durchführung der tatsächlichen Zahlung angeben, sind vollständig geschützt.

Wir verwenden eine sichere (SSL-)Verbindung, was bedeutet, dass alle persönlichen Daten, die Sie uns anvertrauen, verschlüsselt werden, sodass Dritte Ihre Informationen nicht einsehen oder anderweitig nachvollziehen können. Eine sichere Website erkennen Sie während des Bezahlvorgangs an dem Schloss-Symbol oben auf Ihrem Bildschirm.

Woher weiß ich, welche Größe ich bestellen soll?

In der Fußzeile und bei jedem Artikel finden Sie eine Größentabelle. Hier sehen Sie die gängigen Größen pro Alter. Wenn Sie unsicher sind oder Ihr Kind etwas größer oder kleiner als der Durchschnitt ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir können Ihnen beraten, welche Größe am besten passt.

Wie funktioniert das mit Rabatten/Aktionscodes?

Rabattcodes/Aktionscodes werden auf den Teil der Bestellung angewendet, für den sie gelten. Dies gilt auch bei Rückerstattungen im Falle einer Rücksendung. Es ist leider nicht möglich, mehrere Rabattcodes gleichzeitig zu verwenden.

Welche Beschwerden werden nicht erstattet?

Beschwerden und/oder Mängel, die durch unsachgemäßen Gebrauch entstanden sind und die dem Verkäufer nicht anzulasten sind, werden nicht erstattet.