Umtausch und Rückgabe

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Wir bieten einen einfachen und kostengünstigen Rücksendeservice über Returnless. 

1. Starten Sie Ihre Rücksendung, indem Sie sie hier anmelden: https://charlys.returnless.com/nl
2. Wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie den entsprechenden Rücksendegrund an.
3. Wählen Sie einen Versanddienstleister (DHL oder DPD) und bezahlen Sie das Rücksendeetikett digital. Anschließend erhalten Sie das Rücksendeetikett per E-Mail.  
4. Verpacken Sie die Produkte in der Originalverpackung und legen Sie den mitgelieferten Lieferschein bei. 
5. Bringen Sie das Paket zu einer Abgabestelle und achten Sie darauf, dass das neue Etikett über das alte Etikett geklebt wird. 
6. Sie erhalten sofort Track & Trace-Informationen.

Nach Erhalt und Genehmigung Ihrer Rücksendung dauert es ca. 8 Werktage, bis das Geld zurückerstattet wird. 

Rücksendung

Wir tun unser Bestes, um Sie so gut wie möglich über die von uns angebotenen Artikel zu informieren. Sollte ein Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, kann er innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden.

Die Rücksendekosten gehen leider zu Lasten des Kunden. Lassen Sie uns gemeinsam die Auswirkungen der Modebranche auf unsere Umwelt bewusst machen. Gemeinsam können wir eine Veränderung bewirken. Treffen Sie bewusstere Entscheidungen, kaufen Sie smarter ein und senden Sie weniger zurück. Aus diesem Grund können Sie Ihre Bestellung nicht kostenlos zurücksenden und sind selbst für die Rücksendekosten Ihres Pakets verantwortlich. Wenn die gesamte Bestellung zurückgesendet wird, werden eventuell gezahlte Versandkosten für den Hinversand zurückerstattet. 

Um Anspruch auf Rückerstattung des Kaufpreises und eventuell gezahlter Versandkosten zu haben, muss das zurückgesandte Produkt unbenutzt oder ungetragen sein. Selbstverständlich dürfen Sie das Produkt anprobieren. Die Preisschilder und andere am Produkt angebrachte Etiketten müssen noch am Produkt befestigt sein. Personalisierte Artikel können ebenfalls nicht zurückgegeben werden. 

Umtausch

Ein Online-Umtausch eines Artikels gegen einen anderen Artikel ist nicht möglich. Die Vorgehensweise besteht darin, den Artikel zurückzusenden und anschließend eventuelle neue Artikel zu bestellen.

Sale & Rücksendungen

Für Artikel, die im Sale gekauft wurden, stellen wir einen Gutschein aus. 

Haben Sie noch Fragen? Dann nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, wir helfen Ihnen gerne!